賣產品不如賣服務

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其他題名:卖产品不如卖服务

作者:張杰著

出版年:2017[民106]

出版社:中華工商聯合出版社

出版地:北京市

格式:JPG

ISBN:9787515818863

附註:簡體字版


這是一本經管類的圖書,屬於服務行銷的範疇。時代在變化,服務的意識也在發生改變。本書作者認為,服務不再只是做產品的簡單售後,產品從設計到生產,從銷售到售後,所有的產品鏈條都要以顧客為中心,但凡與顧客掛鉤的內容,都應該屬於服務的大體系,甚至包括產品本身。在市場交易中,顧客不僅期望買到優質的產品,而且希望得到更優質的服務。本書分八章,從不同的方面講述了好服務的內涵、表現、要求、作用等,啟發商家以及提供服務的工作人員應該重視服務,把服務當成是工作的出發點,這樣才能在市場競爭中立於不敗之地。

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